En el sector de los seguros, hay varios retos clave que las organizaciones deben abordar para seguir siendo competitivas y mantener alta la satisfacción de los asegurados, como:
El software de pago adecuado puede resolver muchos de estos retos comunes e incluso mejorar la eficiencia de toda la organización.
He aquí tres retos comunes a los que se enfrentan las compañías de seguros y cómo una plataforma de pago bien diseñada puede ayudar a su organización a superarlos.
Reto nº 1. Retención y satisfacción de los asegurados
Las expectativas de los consumidores cambian constantemente, y eso se extiende al proceso de pago. Los asegurados esperan que les permita pagar cuándo, cómo y dónde quieran. En el entorno actual, en el que más de la mitad de los clientes (en todos los sectores) están dispuestos a cambiar de proveedor para obtener una mejor experiencia en línea, seguir siendo competitivo significa estar a la altura de las demandas de los consumidores.*
Para mantener un alto nivel de satisfacción, el software de pago debe cumplir o superar las expectativas de los asegurados, y la capacidad de hacerlo empieza por el diseño. Eche un vistazo a la actual plataforma de pago en línea de su organización y hágase las siguientes preguntas:
¿Permite la comunicación a través de todos los canales, incluidos Internet, voz y texto? Si no es así, su organización está perdiendo oportunidades clave para atraer a sus asegurados.
¿Es sencillo para los asegurados inscribirse en el pago automático o en las renovaciones automáticas? Sus asegurados no quieren buscar en su sitio web o registrar una cuenta sólo para inscribirse en pagos automáticos y renovaciones. La posibilidad de configurar fácilmente un pago y olvidarse de él ayuda tanto a mejorar los cobros como a aumentar la retención.
La sencillez de los procesos, la facilidad de inscripción y la eficiencia de las vías de pago contribuyen a mejorar la experiencia de los asegurados. Demasiadas soluciones de pago en línea ofrecen interfaces de usuario toscas que, en realidad, crean más quebraderos de cabeza a su personal y a sus clientes. Por este motivo, a la hora de seleccionar una solución, debe tener en cuenta la experiencia completa del asegurado y el diseño de la plataforma. Las plataformas de alta adopción impulsan de forma natural a los asegurados al autoservicio al proporcionar la experiencia que sus clientes buscan a través de muchos canales de pago, lo que reduce la carga de trabajo de atención al cliente para su personal.
Reto nº 2. Conciliación
Muchas compañías de seguros crecen con el tiempo a través de adquisiciones, lo que crea retos a la hora de conciliar informes entre sistemas de software dispares. Este proceso de conciliación requiere mucho trabajo manual por parte de su personal, lo que resta tiempo para proyectos de mayor prioridad. La plataforma de pago adecuada se integrará con sus sistemas de software existentes, mejorando la eficiencia y la precisión de su proceso de conciliación, para reducir la carga de trabajo manual y mejorar la precisión.
Reto nº 3. Innovación
Cada vez más, la innovación se está convirtiendo en un foco importante para las aseguradoras en su intento de seguir siendo competitivas. De hecho, agencias como AM Best han aumentado su atención a la innovación incluyéndola como parte de las calificaciones de las aseguradoras. ¿Qué relación tiene esto con la selección de soluciones de pago?
Invertir en tecnología de pago que aumente la retención de los asegurados e impulse un mayor crecimiento de los ingresos posiciona a su organización como innovadora y con visión de futuro. Además, las verdaderas plataformas SaaS le permiten disponer siempre de la última tecnología. Con una verdadera plataforma SaaS multi-inquilino y de instancia única, los clientes están todos en la misma pila de código base, lo que significa que las actualizaciones se realizan sin esfuerzo y sin perder tiempo.
La última palabra
Con el software de pago adecuado, su organización puede mantenerse al día de las expectativas cambiantes de los asegurados y de los avances del sector, con un esfuerzo adicional mínimo por parte de su personal. Todo se reduce a seleccionar un socio de software que pueda ofrecer la última tecnología y atraer a los clientes en el lugar y el momento adecuados, para impulsar las tasas de adopción y crear eficiencias duraderas para su equipo.
*Fuente: Informe de Deloitte