Lo digital es una tendencia dominante en todos los ramos y aseguradoras. Las compañías se esfuerzan por satisfacer las demandas de un modelo operativo digital y de los clientes que lo utilizan. Desde Sapiens y en colaboración con The Insurance Network hemos concluido, tras varios meses de estudio que los mayores impulsores de la digitalización y algunos de los principales retos a los que se enfrentan son:
Las aseguradoras, como se desprende de nuestra encuesta, entienden que el futuro es digital. Pero deshacer décadas de tecnología organizativa y reconocer las necesidades de una nueva generación puede parecer una misión imposible.
Lee el informe completo de la encuesta sobre cómo hacer posible un modelo operativo del siglo XXI
Muchas aseguradoras quieren digitalizarse por completo. pero se sienten intimidadas y temerosas de que el cambio de sus sistemas heredados a un sistema central digital lleve demasiado tiempo, sea propenso a errores y caro. Las empresas de nueva creación necesitan ofrecer rápidamente servicios digitales para ser competitivas en el mercado. En cambio, las empresas consolidadas buscan formas de lanzar rápidamente nuevos productos en respuesta a un mercado cambiante.
Las aseguradoras necesitan una solución lista para usar, nativa cloud, que responda a la necesidad crítica de cambio sin una gran inversión de tiempo y dinero. Necesitan una solución que pueda proporcionar una plataforma escalable pero ampliable a medida que crecen su organización y sus líneas de negocio.
Y, por supuesto, debe ser una solución de bajo/ningún código con API integradas. El bajo nivel de código o la ausencia del mismo permite crear reglas y recorridos del cliente sin una gran intervención del departamento de TI. También significa que las actualizaciones son seguras y ágiles y se realizan en un día, no en semanas. Las API permiten el acceso a las insurtech y a los ecosistemas que pueden utilizarse para la captación de clientes, la personalización y el aprovechamiento de los datos y los análisis.
Además, implantar una solución digital lista para su lanzamiento es mucho más rápido que sustituir todos los sistemas heredados. Ya se trate de un operador existente, de una aseguradora nueva o de una start-up, añadir la potencia de las bibliotecas de plantillas, la capacidad de construir sobre un portal básico y aprovechar los asistentes de configuración permite cumplir los objetivos a corto y largo plazo.
Estos PAS integrales son como los coches que se conducen solos. Hay que subirse, indicar el destino y emprender el camino.
La solución no es menos, es más
La reacción natural de las aseguradoras ante una crisis mundial es empezar a recortar gastos y ahorrar. Pero Laura J. Hay, Directora Global de Seguros de KPMG International, afirma que el movimiento contrario a la intuición puede ser el camino a seguir: «Aunque es tentador para las aseguradoras suspender la inversión y recortar costes en un año financiero tan difícil, creo que la crisis crea un incentivo para que hagan lo contrario: seguir invirtiendo en la forma en que operan y crear un negocio más ágil y habilitado digitalmente. En otras palabras, ahora más que nunca las aseguradoras deben tener muy presente la inversión para estar preparadas para el futuro».
Las aseguradoras no pueden esperar para hacer su inversión digital, pero sustituir todos los sistemas heredados puede parecer costoso y formidable ahora. Una solución digital MVP plug and play puede ser la mejor manera de satisfacer las demandas de los clientes hoy en día.