Elon Musk tiene razón: «la fábrica es el producto»

La frase que ha repetido tantas veces Elon Musk, “La fábrica es el producto” tiene un conjunto de implicaciones que no deberían de ser obviadas por ninguna de las compañías del sector asegurador que tengan en su hoja de ruta la innovación como objetivo en la estrategia de evolución de negocio en los próximos años. 

Según Elon Musk la misión principal de Tesla no es la de convertirse en la empresa que mejores coches eléctricos fabrique. La misión principal es ser la mejor compañía, creando y gestionando las fábricas donde se construyen esos coches eléctricos.   

Si ponemos el foco en “el cómo” podremos producir, con mejores costes, mejor calidad y mejores precios hablamos de una fábrica con dos ejes principales, procesos y personas.   

Si alineamos procesos con la cultura empresarial que impregna a las personas (Peopleware), conseguimos un binomio único y no replicable por otros, que nos hará adquirir una posición de ventaja en tú sector.  Esta estrategia choca frontalmente con las estrategias centradas en la innovación de producto. Poner foco solo en el producto a generar, o fijarte en la competencia para incluir aquellas características que son tendencia en el mercado, te puede hacer perder tracción competitiva. Corremos el peligro de crear productos fácilmente replicables y sobre todo podríamos generar unas expectativas altas en nuestros clientes, al ofrecer en apariencia productos atractivos que se apoyan en procesos de gestión poco robustos. 

Si aterrizamos los conceptos anteriores en el sector seguros, en el contexto de la innovación digital, las compañías deberían decidir si el foco hay que ponerlo en el producto (Seguro), o en los procesos y alineamiento cultural que va a hacer eficiente, la configuración de nuevos productos y sus procesos de venta y postventa que se ponen a disposición de clientes y mediadores, en un ambiente 100% digital.  Las compañías de Seguros centradas en el producto tienden a implementar “Estrategias maquillaje”.  

¿Qué es una estrategia maquillaje en el ámbito digital? Pongamos un ejemplo, a la hora de implementar un “Área de clientes basada en el autoservicio”, normalmente se ofrecen funcionalidades básicas, como consulta de los productos contratados, pagar recibos , hacer una apertura básica de siniestro, pero el maquillaje no es suficiente cuando entramos en otros procesos de mayor complejidad funcional,  como la posibilidad de cambiar las características del riesgo asegurado y gestionar un suplemento, aprobar la renovación de mi póliza,   gestionar una cancelación, o  tener la posibilidad de incluir un nuevo riesgo asegurado . De igual manera, se complica el poder involucrar a la red de mediación y a la red de proveedores durante todo el ciclo de vida de los procesos que dan soporte a la gestión, y hacerles partícipes del proceso en tiempo real.   

Para poder innovar estos procesos las compañías deben de marcarse dos importantes retos, 

  • Flexibilizar los sistemas de software que obstaculizan el rediseño de los procesos. Nos impiden por ejemplo implementar estrategias de reducción del número de variables necesarias para cotizar un producto determinado, o implementar nuevas estrategias de distribución como puede ser el seguro embebido. Facilitar la inclusión de fuentes externas de información para facilitar la aceptación de un riesgo, o ser capaces de incluir en los procesos de negocio a la red de mediación y proveedores de servicios para garantizar en tiempo real el grado de calidad del servicio que está ofreciendo la compañía a sus asegurados.  
  • Cambio cultural, alinear las diferentes áreas de la compañía alrededor de los procesos. Especialmente a los departamentos de negocio y tecnología.  Definir un marco común de trabajo, que permita a todas las áreas estar involucradas en el mismo objetivo. Estándares de diseño como BPMN, y DMN (Decision Model and Notation), para los procesos y el conjunto de reglas de negocio que dan soporte a los procesos van a flexibilizar en tiempo de diseño y ejecución los procesos que dan soporte a la compañía. El diseño con estos estándares es completamente legible por todo tipo de perfiles y presenta una estructura mucho más rápida a la hora de detectar debilidades en mis procesos de negocio 

Para conseguir estos retos, las compañías podrían optar, en aquellos casos en los que sus sistemas Core sean sólidos, por una estrategia poco disruptiva, basada en la implantación de un taller de producto (la fábrica) que permita facilitar el camino de definición de los procesos de negocio alrededor del producto asegurador, y la configuración de estos productos incluyendo todas las reglas de negocio que gobiernan su ciclo de vida. Esta configuración, sería consumida por los distintos módulos de su Core asegurador, o por aquellas entidades digitales que lo necesiten, a través de una capa de API estandarizada predefinida. De esta forma, el impacto positivo en negocio puede ser percibido desde los momentos iniciales del proyecto.  

Desde Sapiens Iberia, y dentro de la estrategia de producto, hemos creado Horizon. Es un nuevo taller de configuración de productos y procesos que da cobertura a seguros de Vida y No Vida. Horizon es la solución clave para implementar estrategias de transformación basadas en la optimización del time-to-market de lanzamiento de productos al mercado, optimizar los procesos de postventa y crear un modelo único de gobierno basado en reglas, para dar cobertura a la gestión de los productos en los diferentes canales de distribución.  

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